CRM: Hubspot vs FreshSales vs SuiteCRM vs VTiger

Quando crei la tua azienda, nessuno ti dice che hai bisogno di tanti software per crescere e migliorare il tuo workflow di vendita.

Per 3 anni ho utilizzato PerfexCRM, bello funzionale ma manca di track email e track delle telefonate. Anche volendo far sviluppare le parti mancanti con diversi sviluppatori ho provato ma troppo difficile in quanto Perfex è composto da diversi framework messi insieme.

Quindi ho deciso di cambiare e prendere un software più professionale. (e io mi maledico).

La scelta mi è costata 3 mesi di lavoro, ricerca e di prova diretta con molti ostacoli ma per fortuna alcune “ombre”. Le recensioni sui portali come Capterra o G2 sono molto falsificate.

Alcuni parametri che ho preso in considerazione come paletti: il prezzo, usability, integra il mio lavoro e sembra una banalità ma doveva supportare i preventivi. All’inizio non volevo spendere più di 25€ al mese ma mancava sempre qualcosa e sono dovuta salire a 50€ al mese.

Ma cosa sono 50€ in confronto a un healthcare del cliente migliore aumentando la mia conversione?  Niente. Ma per convincermi non è stato cosi semplice, sono molto pessimista e penso sempre al peggio.

 

Hubspot: con il piano Suite Grow All Inclusive, 46€ al mese con promozione Covid, mi ha subito conquistata. Un bundle conveniente di tutti i prodotti di Hubspot. Semplice la configurazione in 2h ero già online. Forum e assistenza super disponibile e rapidi nella risposta. Sono rimasta male di un bug che mi ha lasciato basita per una grande azienda come Hubspot ed è la più recensita positivamente! Addons per Chrome, app per Gsuite, marketplace super fornito. Ho pensato che fosse impossible…ma in Hubspot quando duplichi un preventivo, eredita l’opportunità del cliente precedente! 😱 Mi affretto a scrivere nella community e nell’assistenza e mi confermano che è una loro limitazione. Avevo appena sottoscritto l’abbonamento annuale! Mi è preso un coccolone e loro mi hanno immediatamente sospeso e rimborsato senza dover chiedere!

 

FreshSales: ora si chiama Freshwork CRM con il piano Customer for Life Cloud + Addon CPQ. Una bomba di workflow, chat, integrazione, centralino..devo prendere un po la mano con le automazioni. Piccolo difetto i form hanno il brand Freshworks in tutti i piani! Mi aveva fatto un po demordere…poi ho trovato un plugin WordPress e ho risolto il problema! La grafica non è immediata come Hubspot ma merita senz’altro il 2 posto. Eccellente l’assistenza e il sales.

 

SuiteCRM: dovevo comprare 500€ di moduli per avere quello che desideravo e in una settimana di installazione e un minimo di setup beccavo sempre bug…e allora CIAONE!!
Ho trovato un’azienda davvero competente con molti clienti SuiteCRM anche italiani ma davvero vale la pena 50€al mese per una piattaforma self-hosted da dare in gestione a un’altra azienda? Non c’è risparmio e la grafica di SuiteCRM non è proprio come Hubspot!  Su Reddit ho letto molto su SuiteCRM buggy è l’aggettivo più usato anche da sviluppatori…è una montagna russa come stabilità! Il forum è molto attivo, se vuoi il supporto dal team è abbastanza costoso. Questa sfida a 4 non è la solita sfida cloud nel selfhosted perchè per 3 anni ho utilizzato il selfhosted di Perfex

 

 

Vtiger: avrei detto di si anche alla versione cloud free o la versione selfhosted ma l’ho trovato molto ma molto dispersivo.  C’è sempre qualcosa che mi ha un po frenato e per questo l’ho mollato.
Senz’altro è molto più stabile di SuiteCRM e ha anche un ottima community di sviluppatori con moduli pronti all’acquisto.

 

Tirando le somme, ho scelto Freshsales perchè la loro disponibilità è monumentale, solida e la conosco ormai da oltre 6 mesi come con Freshdesk.