Quando si inizia una nuova attività, la gestione delle email e delle richieste, è davvero estenuante! Spesso si perdono email e messaggi per fretta o vanno nel dimenticatoio.  Tutto ciò non fa  altro che perdere clienti.

Eh si, c’è sempre Gmail con 10mila addons che fa tutto questo per te, ma Gmail non è un help desk.

Un help desk, è proprio una “scrivania di aiuto” che gestisce tutte le richieste tramite ticket, dando un numero, una tracciabilità, un email e una vista da conversazione.

Cosi sai cosa ti scrive il cliente, che problemi tipicamente ha, e se è un buon pagatore 😀

Ho conosciuto Hesk, su un forum americano, tutti i più grandi forum americani del settore hanno un help desk ed è stata una vera e propria illuminazione quando mandando una banalissima email, ricevo un auto responditore con ID tracking e dove ricevere la risposta.

Mentre salterellavo qua e la davanti al pc, il mio lato coder ha iniziato le ricerche e mi sono imbattuta in Hesk.

Hesk, è un open-source help-desk installabile in un qualsiasi hosting linux. Pesa a malapena 1MB zippato. Facile da installare, ha bisogno di un database MySQL.

L’installazione è di 3 step, la grafica è un po datata è vero, ma con un po di HTML nothing is impossibile 😀

Prossimamente, anche su Provatoo lo vedrai in azione.

Inoltre HESK, ha un forum, in inglese dove potrai richiedere tutta l’assistenza necessaria e una knowledge base non indifferente!

E tu conosci Hesk?