HESK: help desk free
Quando si inizia una nuova attività, la gestione delle email e delle richieste, è davvero estenuante! Spesso si perdono email e messaggi per fretta o vanno nel dimenticatoio. Tutto ciò non fa altro che perdere clienti.
Eh si, c’è sempre Gmail con 10mila addons che fa tutto questo per te, ma Gmail non è un help desk.
Un help desk, è proprio una “scrivania di aiuto” che gestisce tutte le richieste tramite ticket, dando un numero, una tracciabilità, un email e una vista da conversazione.
Cosi sai cosa ti scrive il cliente, che problemi tipicamente ha, e se è un buon pagatore 😀
Ho conosciuto Hesk, su un forum americano, tutti i più grandi forum americani del settore hanno un help desk ed è stata una vera e propria illuminazione quando mandando una banalissima email, ricevo un auto responditore con ID tracking e dove ricevere la risposta.
Mentre salterellavo qua e la davanti al pc, il mio lato coder ha iniziato le ricerche e mi sono imbattuta in Hesk.
Hesk, è un open-source help-desk installabile in un qualsiasi hosting linux. Pesa a malapena 1MB zippato. Facile da installare, ha bisogno di un database MySQL.
L’installazione è di 3 step, la grafica è un po datata è vero, ma con un po di HTML nothing is impossibile 😀
Prossimamente, anche su Provatoo lo vedrai in azione.
Inoltre HESK, ha un forum, in inglese dove potrai richiedere tutta l’assistenza necessaria e una knowledge base non indifferente!
E tu conosci Hesk?
