Help desk per i tuoi clienti

Dopo 5 anni di Freshdesk e un comportamento non proprio commerciale corretto, ho sentito la necessità di cambiare.

Oltre la scocciatura, pensavo di avere richieste standard per un help desk e invece no!  Queste sono state le mie priorità per la scelta del mio nuovo Help Desk.

  1. Portale clienti privato con knowledge base
  2. L’inserimento facile dei link della knowledge base nella risposta del ticket
  3. In italiano, almeno il portale cliente!

Partendo da questi 3 punti. Ti posso garantire che non è stato così semplice.

I vincitori

  1. Zendesk
  2. Happyfox
  3. Deskero
  4. Zoho Desk

Gli unici 4 ad avere queste funzionalità. Ora ti dico quale ho scelto e perchè. In primis, ho fatto un ragionamento economico e poi di popolarità.

Zendesk, davvero il n. 1 ma per le mie richieste dovevo comprare almeno il piano da 130€  al mese.  Arrivavo a 100€ mensili con lo sconto black friday. Quindi ho mollato.

Happy Fox e Deskero una vera e propria scoperta. Vorrei fare una menzione speciale a Deskero, ha l’assistenza in italiano ed erano disponibili di fare delle modifiche per avere un piano incluso.

Con loro il piano da 25€ al mese era perfetto! Tempi di configurazione quasi zero per la semplicità di utilizzo!

Zoho Desk, è incluso nel mio mega piano Zoho One, un po più ostico nella configurazione ma con un po d’inglese e la chat dell’assistenza in una settimana ho completato la migrazione! Poi è integrato a Zoho CRM, Assist e Booking!

 

Tu quale helpdesk utilizzi per gestire i tuoi clienti?

 

 

 

Provatoo.NET

Piccola imprenditrice, ma solo di statura :D

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