Dopo 5 anni di Freshdesk e un comportamento non proprio commerciale corretto, ho sentito la necessità di cambiare.
Oltre la scocciatura, pensavo di avere richieste standard per un help desk e invece no! Queste sono state le mie priorità per la scelta del mio nuovo Help Desk.
- Portale clienti privato con knowledge base
- L’inserimento facile dei link della knowledge base nella risposta del ticket
- In italiano, almeno il portale cliente!
Partendo da questi 3 punti. Ti posso garantire che non è stato così semplice.
I vincitori
- Zendesk
- Happyfox
- Deskero
- Zoho Desk
Gli unici 4 ad avere queste funzionalità. Ora ti dico quale ho scelto e perchè. In primis, ho fatto un ragionamento economico e poi di popolarità.
Zendesk, davvero il n. 1 ma per le mie richieste dovevo comprare almeno il piano da 130€ al mese. Arrivavo a 100€ mensili con lo sconto black friday. Quindi ho mollato.
Happy Fox e Deskero una vera e propria scoperta. Vorrei fare una menzione speciale a Deskero, ha l’assistenza in italiano ed erano disponibili di fare delle modifiche per avere un piano incluso.
Con loro il piano da 25€ al mese era perfetto! Tempi di configurazione quasi zero per la semplicità di utilizzo!
Zoho Desk, è incluso nel mio mega piano Zoho One, un po più ostico nella configurazione ma con un po d’inglese e la chat dell’assistenza in una settimana ho completato la migrazione! Poi è integrato a Zoho CRM, Assist e Booking!
Tu quale helpdesk utilizzi per gestire i tuoi clienti?