Scegliere il proprio topo di Helpdesk e assistenza clienti è una vera e propria sfida. Ho notato che in giro ci sono molte recensioni fake o troppo buone.

Dopo 4 anni di utilizzo di Freshdesk penso proprio che posso dirvi la mia opinione.

Per 4 anni ho pagato il piano  OmniChannel di Freshdesk che include:

• Freshchat
• Freshcaller
• Freshdesk

Nei piani “Estate” che sono i piani con più features e funzionalità in assoluto.  In questi 4 anni, non ho avuto particolari problemi o down di servizio ma i problemi sono iniziati nei vari aggiornamenti di Freshchat e Freshdesk dal cambio Naming e rebrand al cambio continuo di sales manager.

Freshcaller è un servizio VOIP un po troppo costoso e quindi non l’ho mai utilizzato. Freshchat dopo le 1000 configurazioni per 2 anni non sapevo mai chi mi scriveva perchè il loro bot non hai mai salvato nome e email! Ma dato che il pacchetto era molto conveniente anche non utilizzarlo non mi cambiava molto.

All’inizio anche per invogliarti i sales sono molto generosi per prendere il cliente. In 4 anni ho pagato:

• 40€ al mese il primo anno
• 50€ al mese il secondo anno
• 55€ al mese il terzo anno
• e per il 4 anno ero arrivata a 60€ dopo un paio di mesi di email con il sales

Essendo in azienda molto grande ogni anno ho avuto un sales diverso. Questo continuo è lento aumento prezzi mi ha scocciato non poco..loro giocano molto con il concetto “noi siamo i migliori e tanto paghi perché è una rottura di scatole cambiarci”

Per 2 anni non ho potuto cambiare le impostazioni di Freshchat perché non funzionava la pagina. Ho aperto 23 ticket senza risposta e con un passaparola allucinante. Problema mai risolto e per fortuna i miei clienti non sono amanti della chat!

Freshdesk ha sempre funzionato bene mai problemi. Software solido e robusto è facile da configurare. Ma ho avuto un cliente che ha iniziato a riempirmi di ticket! E non ho potuto bloccare!

Ho deciso di abbandonare Freshdesk ed è stato un lungo addio!  Anche pre-annunciato.

Speravo ogni giorno che non ci fossero problemi perché assistenza paradossalmente è completamente assente!

Mi fanno entrare nel programma Startup ma non è incluso freshdesk perché io ero già cliente, quindi mi attivano 6 mesi di Freshservice. Mi bloccano account per mancato pagamento. Problema risolto in 9 mesi ma i 6 mesi gratuiti erano finiti 🤣

Non avendomi accontentato o venuta incontro in qualche modo ho deciso di lasciarli per Zoho Desk.

Zoho Desk è all’interno di Zoho One e per me è un risparmio. Come sempre Zoho, non è semplice da configurare ma l’assistenza via chat mi ha permesso in un giorno di partire!