Resi e diritto di recesso negli e-commerce: guida completa 2026
Chi vende online deve conoscere perfettamente la normativa sui resi. Il diritto di recesso rappresenta una delle principali tutele previste dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati a distanza e il mancato rispetto delle regole può comportare sanzioni e contestazioni da parte dei clienti.
Cos’è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso consente al consumatore di “ripensarci” dopo un acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nella maggior parte dei casi il cliente dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria volontà di recedere dal contratto. Per la vendita di beni il termine decorre dalla consegna del prodotto, mentre per i servizi decorre dalla conclusione del contratto.
È importante sottolineare che il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati e non agli acquisti effettuati da aziende o professionisti con partita IVA per finalità lavorative.
Come funziona il reso?
Il processo standard prevede che:
- Il consumatore comunichi il recesso entro 14 giorni.
- Il prodotto venga restituito entro i successivi 14 giorni.
- Il venditore proceda al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o alla prova della spedizione del reso.
Il rimborso deve comprendere il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard sostenute dal cliente al momento dell’acquisto.
Chi paga le spese di restituzione?
Le spese di restituzione sono generalmente a carico del consumatore.
Tuttavia, se l’e-commerce non informa chiaramente il cliente di questo aspetto nelle condizioni di vendita, il costo del reso dovrà essere sostenuto dal venditore.
Molti negozi online scelgono comunque di offrire il reso gratuito come leva commerciale per aumentare le conversioni e la fiducia dei clienti.
Quando il diritto di recesso non si applica?
Esistono alcune eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra i casi più comuni troviamo:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- beni deperibili;
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o sanitari;
- servizi già completamente eseguiti con il consenso del consumatore.
Queste esclusioni devono essere chiaramente indicate sul sito e nelle condizioni generali di vendita.
Cosa deve contenere un e-commerce per essere in regola?
Ogni negozio online dovrebbe includere:
1. Informativa sul diritto di recesso
Una pagina dedicata che spieghi:
- termini per esercitare il recesso;
- modalità di restituzione;
- tempistiche di rimborso;
- eventuali costi di reso;
- eccezioni previste dalla legge.
2. Condizioni Generali di Vendita
Le condizioni di vendita devono riportare tutte le informazioni richieste dal Codice del Consumo prima della conclusione dell’acquisto.
3. Modulo di recesso
Pur non essendo obbligatorio utilizzare un modello specifico, è buona pratica mettere a disposizione un modulo facilmente compilabile.
4. Nuovo pulsante di recesso online
Una delle principali novità del 2026 riguarda l’introduzione di una funzione digitale di recesso.
Dal 19 giugno 2026 gli e-commerce dovranno rendere disponibile una procedura online facilmente accessibile che permetta al consumatore di esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito. Il sistema dovrà essere ben visibile, consentire la conferma della richiesta e generare una ricevuta con data e ora dell’invio.
Cosa rischia chi non rispetta la normativa?
La mancata informazione sul diritto di recesso può comportare conseguenze molto pesanti.
In alcuni casi il termine per esercitare il recesso può essere esteso fino a 12 mesi aggiuntivi rispetto alla scadenza ordinaria. Inoltre l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato può intervenire nei confronti delle aziende che ostacolano il diritto di ripensamento del consumatore.
Conclusioni
Una corretta gestione dei resi non è solo un obbligo legale, ma anche un importante fattore di fiducia per i clienti. Informazioni chiare, procedure semplici e una politica di reso trasparente contribuiscono a migliorare l’esperienza d’acquisto e a ridurre le contestazioni.
Con l’arrivo delle nuove regole sul recesso digitale, il 2026 rappresenta un anno importante per tutti gli e-commerce che operano nel mercato italiano.