Zoho One: ne vale la pena?

Da ossessionata di CRM, Help Desk etc ho scoperto Zoho One, che include in un unico bundle tutti i servizi Zoho come CRM, Desk, BOT, Invoices..sono ben 42 app!
Ideale sia per freelance che grandi aziende..credo che sia il prezzo più basso del mercato. Solo 30€ al mese ben 52 software! Mica male?

Di Zoho sono sempre stata una fiera utilizzatrice di Zoho Mail. Nel mio account ho una dozzina di email per i miei clienti 12€ annui per la posta professionale why not?

Ho iniziato a utilizzare la loro trial e mi aveva quasi convinta affichè

Tutta entusiasta decido di acquistare Zoho one. Sta di fatto che tutti gli account sono diventati zoho one senza mia consenso e sono state disattivati perché senza licenza! Panico!

Scopro con dispiacere che durante il weekend l’assistenza non è attiva. Panico 2!

Avevo 15 email offline e anche con piani diversi di Zoho Emai. Dovevo trovare una soluzione.  Decido di disattivare il zoho one (perdendo i soldi del mese) e riattivo le licenze email. (Pagando quindi 2 volte)

Inizio a scrivere via email e spiego per bene la situazione chiedendo il ripristino e il rimborso delle licenze.

Ho passato il lunedi al telefono con assistenza e aspettano una decisione dal dipartimento di Zoho One Support. Un palleggio continuo con operatori indiani, americani e da tutto il mondo e tutti che dopo aver spiegato la questione mi dicono “ti chiameremo” L’ultima call, ricevuta alle 22 e stavo per sbottare ma hanno risolto.

L’assistenza è solo in inglese e quella telefonica è molto carente.  Quindi mai attivare Zoho One se devi utilizzare alcune licenze!

Mi fanno questa scissione dell’account e inizio a provare i software. I software che avevo puntato erano Zoho CRM e Zoho Desk. (credo che siano i software più conosciuti del mondo Zoho)

Faccio una breve carrellata di recensioni veloci per ogni prodotto.

1. Zoho One è ottimo per chi si trova bene con la very big family di Zoho e chi è veramenta a digiuno di ogni servizio simile. Le abitudini sono dure a morire
2. Zoho CRM è celeberrimo ma c’è bisogno di tempo per impostarlo, credo che abbia davvero un ottimo potenziale ma ho bisogno di configurarlo bene e non ho tempo. Quindi non è un CRM pronto all’uso ma bisogna impostare modelli email, preventivo, fattura etc…
3. Zoho Desk, per me è un no solo perchè non mi ci sono trovata..fattore di abitudine con Freshdesk. Grafica datata, troppo bianco su bianco, mancano funzioni primarie tipo l’impostazione automatica del saluto etc. Bella grafica lato utente.
4. Zoho Campaign per newsletter ottimo peccato per il limite di contatti che è di 5000 e aggiungerne extra costa più di un piano a pagamento di Mailchimp/SendinBlue.
5. Zoho Finance, non capisco perchè questi multichannel per ogni micro servizio c’è un software con un nome, sono un set di software per la fatturazione
6. Zoho Assist, perfetto clone di TeamViewer.
7. Zoho Project è il miglior software di Zoho, molto simile ad Asana e Clickup

Perchè è un NO?

Mi sono resa conto che per 30€ al mese non avrei utilizzato i maggiori software come CRM e Desk, quindi non fa per me.
Per chi usa almeno 3 software è davvero un pacchetto conveniente.

Zoho CRM credo che sia uno dei software più conosciuti e utilizzati come CRM, credo che il problema fondamentale sia la grafica e l’impostazione un po datata e orientale. (intendo che non hanno la grafica e le regole tipiche delle UX americane a cui siamo abituati)

Non so se lo spavento e la paura della brutta esperienza mi abbia traumatizzato abbastanza.  Soprattutto se succede qualcosa mentre stai lavorando o durante il weekend.

L’assistenza di Zoho è pietosa, un passa la palla continuo e per risolvere anche questioni semplici e banali il tempo medio è di 10gg di risoluzione. Credo che sia inaccettabile per una multinazionale come Zoho.

Non ho avuto coraggio di affidare la mia azienda a Zoho.